“我家里的管道有点问题，可以帮忙联系维修吗？”“想给家人办理残疾证，希望咨询一下办理步骤......”面对社区居民的诉求，如何更加精准、迅速地予以解决？日前，嘉兴路街道天水居民区推动便民服务点进社区、进楼栋，制作精细化服务清单，及时解决居民“急难愁”问题。

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“我们家里有高龄老人，想请问如何申请助老餐？”这天，居住在申强公寓的赵阿姨在自家楼下的便民咨询点咨询助老餐的申请事宜，现场居委工作人员立即登记信息、协助申请，第二天赵阿姨家里就收到了餐品。“这种服务形式很便捷、很贴心，我们不出小区就能解决问题、享受服务，必须点个赞！”赵阿姨说。

(资料图)

据介绍，目前天水居民区在日常走访制的基础上增加了点位制，不是等着居民上门，而是主动跨前，到小区楼栋内定时定点设置咨询点位，结合服务清单，为居民答疑解惑。

“我们在走访中发现，部分居民往往对一些最新便民服务政策不清楚。面对具体的服务项目事宜，居委干部有时也说不清，不利于问题的及时解决。针对这一情况，我们让工作人员列出自己条线的便民服务项目，并形成一份社区服务清单。”居委工作人员介绍。

在服务清单上，详细列出了可以为居民提供的各项服务比如适老化改造、老人优待证申请、居家养老政策、高龄老人牛奶补贴、助老餐、家庭医生等。每周会定期向各社区党支部和楼组长队伍推送清单，通过团队讨论、培训的方式确保服务的准确性。居委工作人员说：“以往居民区到底有哪些资源、可以提供哪些服务，都靠大家自己在心里‘盘一盘’。如今有了服务清单，所有服务项目清清楚楚，是服务居民实实在在的依据！”

“有备才能无患，我们的服务清单也会根据居民的诉求及时更新。”天水居民区党总支书记王玥婷表示，“下一步我们希望发挥共建单位的作用，让他们共同参与进来，在社区内带来法律咨询、科普讲座、便民义诊等活动。努力让居民不出楼栋、不出小区，就可以解决问题，享受资源和服务，持续提升幸福感和满足感。”

记者：刘逸

图片：刘逸、嘉兴路街道

编辑：刘逸

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上观号作者：上海虹口

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