张宁/摄

6月29日，第四届联合国教科文组织名录遗产与可持续发展黄山对话会在我市开幕。本届对话会的主题是“数字技术赋能名录遗产可持续发展”，来自10余个国际组织和20余个国家的200余名代表参会，共同探讨空间技术在世界遗产、世界生物圈保护区和世界地质公园保护和管理中的应用，助力《世界遗产公约》和联合国2030可持续发展议程的落实。

“数字技术赋能可持续发展是不可逆转的时代趋势。”会上，市委常委、黄山风景区党工委书记、管委会副主任叶建强在分享数字科技赋能黄山名录遗产地可持续发展的探索与实践时表示，科学技术作为第一生产力，对名录遗产可持续发展能力产生着广泛而深远的影响。尤其是对黄山这样一处备受世人关注、地形地貌复杂的多重名录遗产地来说，如何利用好数字科技，对黄山可持续发展起着越来越重要的作用。

(资料图片仅供参考)

黄山集世界文化与自然遗产、世界地质公园、世界生物圈保护区“三顶桂冠”于一身，是全球首批可持续目的地。一直以来，黄山积极探索数字技术赋能可持续发展，推进生物多样性、文化多样性、地质多样性、景观与审美多样性的系统保护，践行人与自然和谐相处的黄山实践，向世界发出名录遗产可持续发展的黄山声音。

数字化体系建设取得阶段性成果

黄山数字化建设起步早，21世纪初就与九寨沟等名录遗产地一起，被纳入我国科技攻关计划重点项目数字景区示范工程，率先探索可持续发展新模式，拉开了中国名录遗产地数字化建设的序幕。在30多年探索实践中，黄山先后编制四轮《数字化建设总体规划》，有步骤、有计划地构建名录遗产地数字化体系，取得了阶段性成果。

目前，黄山已建成“一个中心、三大平台、五大体系”的总体构架。“一个中心”即黄山风景区保护管理指挥调度中心，它是整个景区数字化系统管理、运行维护、指挥调度的中枢。“三大平台”即信息网络、数据库和空间数字技术平台，它们与多媒体技术平台共同为数字黄山的建设提供技术支撑。“五大体系”是资源保护、旅游服务、经营管理、安全防范和持续发展体系，形成了“保护精准化、服务个性化、消费网络化、体验数字化、管理智能化”的保护管理新模式。

当前，黄山正加快构建“一核心（数据治理核心）、一库（黄山自然与人文因子环境监测数据库）、一网（基于三维GIS地图的全域感知网络和综合设备可视化监测平台）、三平台（迎客松欢迎您游客服务平台、景区大数据指挥中心平台、迎客松掌上指挥调度平台）”的数智化新格局，不断提升可持续发展水平。

数字化应用提升保护管理质效

多年来，黄山始终将可持续发展理念贯穿数字化建设全过程，坚定不移走资源节约型、环境友好型的发展道路，着力打造中国首个山岳型“零碳景区”；同时借助数字化技术创新提升名录遗产保护管理质效，实现发展理念从依靠经验向依靠数据的转变、治理方式从事后应对向事前防范的转变、管理形态从科层分立向垂直扁平的转变。

在流程优化方面，严格落实“限量、预约、错峰”要求，上线分时实名预约系统，并根据客观需求不断迭代更新，在落实最大承载量基础上，合理设置不同时段、不同方向的预约库存，同步改造线下进站、核验、检票、换乘、发车等流程，线上线下联动实现游客均衡进山游览，保障了旅游体验感和舒适度。在宣传营销方面，积极开拓线上营销推介市场，成立云上游新媒体公司。在质量管理方面，建成旅游咨询投诉处置平台，整合10多个涉旅咨询、投诉、举报渠道，2017年至2021年共受理旅游投诉1609起，答复旅游咨询30余万人次，游客投诉办理平均时长由原来的7天压缩至1天，满意度超95%。

黄山将数字化建设作为“一把手”工程，加大人才、资金等要素倾斜，确保黄山数字化建设始终走在国内同类保护地第一方阵。

近年来，黄山与联合国教科文组织自然与文化遗产空间技术国际中心（中科院空天院）开展名录遗产地可持续发展指标监测先导示范性研究，提出黄山遗产地是世界遗产SDGs11.4.1指标监测最佳参照的结论；目前双方正协同推进地球大数据、应对气候变化、珍稀濒危物种保护、生态系统遥感监测与动态评估及名录遗产地可持续发展方面研究。在建设“迎客松”掌上指挥调度平台时，黄山引入人工智能卷积神经网络构建智能的客流预警体系。通过人工智能分析训练数据源，帮助管理人员提前预测景区拥堵点的状态，及时调整管理措施，全力保证黄山景区游客的游览体验与安全。

数字化建设和名录遗产地可持续发展离不开开放的生态。黄山坚持融入和服务区域化发展大局，抢抓长三角一体化发展等机遇，与西湖、九华山等保护地开展数字化建设经验交流，黄山旅游与阿里巴巴和蚂蚁集团合资成立安徽途马科技有限公司并嫁接阿里、蚂蚁旗下所有的产业生态圈，积极探索以IP构建为核心的“科技+自然+文化”的新文创模式；与腾讯华东总部开展战略合作，围绕智慧景区建设、游戏IP与名录遗产地场景融合等方面推进系列项目；在大黄山生态型国际化世界级休闲度假旅游目的地建设过程中，积极参与区域数字化平台构建。在品牌塑造上，搭建全方位新媒体矩阵，开通了Facebook、Twitter、instagram三大海外社交平台账号，推出“先游后付”服务，实施直播导游员激励办法，发起成立国内首个“目的地智慧旅游联盟”，扩大数字营销朋友圈，积极为黄山可持续发展赋能。

“数字技术赋能黄山名录遗产地可持续发展的探索与实践虽然取得了一定成果，但依然任重道远。黄山将以名录遗产黄山对话会为平台，虚心学习业内最新理念和研究成果，与全球其他名录遗产地开展交流互鉴，共同将名录遗产这一人类瑰宝保护好、传承好、发展好。”叶建强表示。(本报记者 胡利龙)

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